SCRM即Social CRM中的Social究竟指的是什么？


在中國(guó)，Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單地講基于微信和抖音生態(tài)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理，就是SCRM。具體來(lái)說(shuō)，SCRM即Social CRM的Social包括幾個(gè)方面：

SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer

SCRM的C是社交客戶，更側(cè)重于客戶或者消費(fèi)者的社交關(guān)系屬性，SCRM不只關(guān)注傳統(tǒng)意義上的會(huì)員或者用戶基本屬性，更關(guān)注會(huì)員或者用戶的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱、頭像，以及會(huì)員或者用戶的社交網(wǎng)絡(luò)。由此，SCRM中會(huì)員或者用戶的接觸點(diǎn)、生命周期階段和傳統(tǒng)的CRM(客戶關(guān)系管理)也是不同的， SCRM會(huì)員標(biāo)簽、SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)、SCRM會(huì)員畫像和傳統(tǒng)的CRM也是很不相同。

SCRM即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和溝通

SCRM 的溝通渠道或溝通方式不再是電話、短信和見面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。博陽(yáng)互動(dòng)SCRM打通京東、天貓、微信公眾號(hào)、門店，綜合會(huì)員或者用戶與品牌的全觸點(diǎn)，通過(guò)SCRM，打造圍繞會(huì)員的全觸點(diǎn)營(yíng)銷閉環(huán)。

SCRM即Social CRM中Social指的是數(shù)據(jù)社交化

SCRM的數(shù)據(jù)是以社交數(shù)據(jù)為主，互動(dòng)數(shù)據(jù)特點(diǎn)是多元化、社交化、社交網(wǎng)絡(luò)化，在與會(huì)員或者用戶交互過(guò)程中，博陽(yáng)互動(dòng)SCRM通過(guò)標(biāo)簽規(guī)則不斷豐富和會(huì)員標(biāo)簽或者用戶標(biāo)簽，在這個(gè)過(guò)程中，將會(huì)員運(yùn)營(yíng)融入到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中，是SCRM一個(gè)重要的方面。

SCRM即Social CRM中Social指的是社交化運(yùn)營(yíng)

SCRM的核心是在社交化運(yùn)營(yíng)，尤其是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運(yùn)營(yíng)，在與會(huì)員和用戶的互動(dòng)、參與中提升用戶與品牌的信任關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)社交化的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行全員圈層營(yíng)銷。

當(dāng)然，SCRM提供的不僅僅一個(gè)平臺(tái)，而是基于用戶生態(tài)閉環(huán)營(yíng)銷、線上線下的大融合以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。