在中國，營銷CRM必須是SCRM。可能在3年后，中國的SCRM的實踐會成為全球其他市場學習的標準。


　　那么，SCRM和傳統(tǒng)的營銷CRM到底有什么區(qū)別呢？

　　一、在中國，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營銷渠道，是社交渠道。

　　仔細研究了美國領先的營銷CRM軟件代表產(chǎn)品和公司，我們發(fā)現(xiàn)，在美國等成熟市場，整個營銷CRM的到達能力是圍繞著電子郵件為主建立的。而在中國，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費者到達和溝通渠道，短信曾經(jīng)一度是個性化的強勢渠道，但是因為技術環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏，現(xiàn)在也淪為了一個低效的渠道。

　　從目前營銷實踐中獲得的數(shù)據(jù)來看，郵件打開率在萬分之幾，短信的打開率在千分之幾，展示類廣告點擊率最高的能到百分之幾，而微信服務號的打開率在70%以上，微博企業(yè)私信的打開率在50%以上，社交渠道比傳統(tǒng)的數(shù)字渠道高出不止一個數(shù)量級別。所以，在中國SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力。

　　2、SCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理。

　　傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。

　　SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

　　3、SCRM會不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合，最終成為數(shù)字營銷的核心引擎。

　　傳統(tǒng)CRM其實是一個“防守型”策略：對于已經(jīng)是企業(yè)的消費者，傳統(tǒng)CRM識別出其中忠誠度更高、潛在消費價值更大的消費者，進行更集中的營銷資源投入，來提升這部分的價值。

　　SCRM將會因為在整個企業(yè)營銷自動化管理的戰(zhàn)略性位置，成為一個不斷通過老消費者的行為和數(shù)據(jù)，帶來新消費者的轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的數(shù)字大腦和營銷引擎，成為整個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執(zhí)行的抓手。