SCRM全稱：social crm，即社會化客戶關(guān)系管理。

要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業(yè)目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

為了更好的理解SCRM及SCRM的相關(guān)公用，本站為您準(zhǔn)備了相關(guān)的SCRM相關(guān)知識，下面將從不同角度來解釋SCRM到底是什么。

1、SCRM和傳統(tǒng)CRM的區(qū)別是什么？

傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化分析，然后將消費者進(jìn)行細(xì)致的分組，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。

SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻(xiàn)價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

更多可參考文章：SCRM和傳統(tǒng)的營銷CRM到底有什么區(qū)別呢?

2、SCRM運轉(zhuǎn)的四大流程及其重要意義是什么呢？

很多SCRM開發(fā)團隊和使用者，比較專注于軟件功能的實現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，比如：識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復(fù)雜和高成本的去識別客戶。

一般的SCRM軟件都會設(shè)計精美的H5頁面，內(nèi)部植入表單填寫頁面，通過社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，當(dāng)然，前提是你必須建立一個強大的粉絲全體，有一個強力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)通路，通路和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時候，通路是衡量一個產(chǎn)品功能強大與否的指標(biāo)。

更多可參考文章：簡單解讀SCRM運轉(zhuǎn)的四大流程及其重要意義

3、SCRM如何幫助企業(yè)提升品牌形象？

品牌建設(shè)是一個持續(xù)的過程，當(dāng)你的品牌在業(yè)界有一定威望的時候，我們還需要品牌的維護。

艾.里斯在他的品牌22律中有一點叫做“收縮定律”，意思是說收縮焦點，你的品牌才會強大。而如何收縮焦點，這個就和SCRM與自己的客戶交互，大數(shù)據(jù)分析的能力息息相關(guān)，你要找到潛在客戶痛點，然后順著痛點，找到自己品牌的焦點，而非越多越好。

更多可參考文章：SCRM如何幫助企業(yè)提升品牌形象？

4、品牌主如何選擇最適合的SCRM解決方案？

A、在使用 SCRM時，營銷人應(yīng)該摒棄保守的態(tài)度，加快執(zhí)行的速度，并在實踐中學(xué)習(xí)。

B、營銷人不僅應(yīng)該清楚了解使用 SCRM的主要目標(biāo)（定位、獲取、保存、理解客戶，與客戶合作），還應(yīng)該深入了解具體功能，以實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

C、營銷人需根據(jù)公司的行業(yè)特點和業(yè)務(wù)優(yōu)先目標(biāo)選擇合適的供應(yīng)商。

D、SCRM可以有效地聆聽客戶，與客戶互動。品牌主應(yīng)從「管理客戶」的思維轉(zhuǎn)變到「客戶對話」上。

E、品牌主應(yīng)該關(guān)注 SCRM與公司內(nèi)部系統(tǒng)的兼容性。

F、營銷人應(yīng)重視與品牌體驗、客戶分析、客戶體驗、財務(wù)、業(yè)務(wù)技術(shù)等團隊和外部合作伙伴密切合作，從而最大化 SCRM的商業(yè)價值。

更多可參考文章：品牌主如何選擇最適合的SCRM 解決方案

小編總結(jié)：SCRM行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到一個相對的平和期，從資本的寵兒到企業(yè)級市場的舉步維艱，再到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展，SCRM在中國的軌跡已經(jīng)非常明確，社交化將是未來CRM的主要發(fā)展趨勢，找到適合企業(yè)自身發(fā)展需求的SCRM產(chǎn)品，是企業(yè)提升客戶管理效率的有效途徑，為了提升企業(yè)競爭力，有客戶管理需求的企業(yè)可以早日布局SCRM領(lǐng)域。