喚客貓企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，是基于微信生態(tài)圈的巨大流量和官方認(rèn)可的企業(yè)微信運(yùn)營平臺，專注于企業(yè)客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客戶增長、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營銷、智能轉(zhuǎn)化客戶和網(wǎng)絡(luò)社群營銷的一款企業(yè)應(yīng)用軟件。

喚客貓SCRM產(chǎn)品理念：銷售即運(yùn)營，銷售即管理，銷售即服務(wù)，助力企業(yè)客戶構(gòu)建智慧、簡單、友好、精細(xì)的新型營銷。


喚客貓SCRM并非全能，而是有所側(cè)重的經(jīng)典數(shù)據(jù)營銷工具：
 
獲客工具：市場營銷先鋒，渠道管理，流量為先
渠道活碼：將全渠道客戶集中數(shù)據(jù)管理，并標(biāo)記客戶渠道來源，自動(dòng)發(fā)送歡迎語。
文章引流：內(nèi)容營銷的同時(shí)推送成員名片、統(tǒng)計(jì)文章分享次數(shù)、被打開次數(shù)和瀏覽時(shí)長。
活動(dòng)表單：豐富的活動(dòng)營銷，吸引客戶留資，直接導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
活動(dòng)裂變：用裂變的形式引流，適用于新品發(fā)布快速拉新。
邀請有獎(jiǎng)：用獎(jiǎng)勵(lì)的形式引流，適用于老帶新活動(dòng)營銷。
紅包拉新：用紅包的形式引流，適用于大促前的客戶積累。
抽獎(jiǎng)助手：用抽獎(jiǎng)的形式做營銷導(dǎo)入、增進(jìn)客戶粘度。

銷售工具：服務(wù)客戶，關(guān)注銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)
聊天資料：成員線上共享企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、宣傳資料、電子合同等圖文影音資料。
聊天工具欄：與客戶會(huì)話，快速搜索企業(yè)對外資料，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
自動(dòng)入群：為目標(biāo)客戶發(fā)送歡迎語和指定入群碼，自動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)管理。
標(biāo)簽拉群：為指定標(biāo)簽的客戶發(fā)送入群碼，做到社群的精準(zhǔn)客戶管理。
群打卡：用豐富多樣的打卡形式，提升客戶活躍和粘度，維護(hù)社群管理。
紅包答謝：用紅包的形式感恩客戶，答謝老客戶、節(jié)假日生日問候等。


激勵(lì)工具：正向激勵(lì)全員參與，重視每一個(gè)員工的傳播價(jià)值
活碼激勵(lì)：給成員分配渠道引流任務(wù)，可按成員活碼添加客戶人數(shù)設(shè)置目標(biāo)。
文章引流：給成員分配內(nèi)容引流任務(wù)，可按照分享次數(shù)、閱讀和引流人數(shù)等作為任務(wù)目標(biāo)。
群激勵(lì)：給成員分配社群引流任務(wù)，可按加群人數(shù)設(shè)置任務(wù)目標(biāo)，完成者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
總拓客激勵(lì)：按照拓客計(jì)劃年月季度任務(wù)，設(shè)置引流目標(biāo)，正向激勵(lì)成員推進(jìn)任務(wù)達(dá)成。


客戶CRM：圍繞客戶信息，建構(gòu)全方位客戶畫像
客戶：與客戶相關(guān)的信息列表，顯示客戶名稱、頭像、來源、標(biāo)簽、所屬成員、跟進(jìn)記錄以及手動(dòng)補(bǔ)充跟進(jìn)狀態(tài)和其他詳情。
客戶群：與客戶群相關(guān)的信息列表，顯示客戶群名稱、跟進(jìn)狀態(tài)、群人數(shù)、群主、創(chuàng)建時(shí)間、群二維碼等。
客戶標(biāo)簽：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃，對客戶做標(biāo)簽管理，方便營銷中對客戶做精準(zhǔn)定位。
成本統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)客戶在銷售周期中的時(shí)間成本和客戶引流成員的激勵(lì)、維護(hù)客情的成本。


會(huì)話存檔：監(jiān)管與客戶的互動(dòng)環(huán)節(jié)，客戶體驗(yàn)第一
消息存檔：員工與客戶的聊天信息，可永久記錄留存，總結(jié)銷售技巧。
違規(guī)提醒：員工與客戶互動(dòng)過程可受企業(yè)內(nèi)部規(guī)范制約，避免員工違規(guī)操作。
敏感詞：將企業(yè)內(nèi)部規(guī)范具體化為敏感詞匯，禁止與客戶互動(dòng)時(shí)發(fā)送。
敏感行為：規(guī)范與客戶互動(dòng)過程中的操作，如不能發(fā)送與業(yè)務(wù)無關(guān)的鏈接、廣告。

喚客貓SCRM幫你走通運(yùn)營中的這些問題：

1、如何找到更多客人？
喚客貓SCRM七大獲客工具可以結(jié)合多種活動(dòng)形式，通過線上線下各個(gè)可能的渠道找到更多的客人，為私域源源不斷地積攢流量。

2、你的產(chǎn)品/服務(wù)更吸引哪個(gè)渠道的客戶？
渠道活碼將流量渠道、客戶特征、引流成員三個(gè)變量一對一對應(yīng)起來，讓你知道你的主要客戶喜歡從哪個(gè)渠道進(jìn)來，這個(gè)渠道的客戶有什么特點(diǎn)，這個(gè)渠道誰引流最多。

3、客戶渠道分散，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)？
企業(yè)微信是官方許可的營銷平臺，規(guī)避封號風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)微信與微信互通，客戶個(gè)人微信掃碼就能加入企業(yè)微信，喚客貓基于企業(yè)微信平臺，讓不同渠道的客戶數(shù)據(jù)集中到企業(yè)微信中統(tǒng)一留存管理，方便營銷中的客戶觸達(dá)。

4、如何調(diào)動(dòng)銷售的工作積極性？
客戶CRM中能夠記錄客戶的跟進(jìn)狀況，線上的所有跟進(jìn)互動(dòng)操作都會(huì)被記錄，這樣銷售們每天在干嘛，干的過程，干的結(jié)果，都在系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管中。

5、如何實(shí)現(xiàn)全員營銷？
文章引流、渠道活碼等都可設(shè)置目標(biāo)激勵(lì)，以正強(qiáng)化和及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，調(diào)動(dòng)全員參與公司的推廣引流活動(dòng)，同時(shí)簡化參與和獎(jiǎng)勵(lì)的流程，減少工作阻力增加積極主動(dòng)性。

6、哪些營銷方式對客戶是有用的？
所有的渠道獲客方式都有自己的活碼管理，統(tǒng)計(jì)各個(gè)營銷活動(dòng)精準(zhǔn)的獲客數(shù)量，例如，文章引流，可以精確統(tǒng)計(jì)客戶們看了啥，看了多久，這些數(shù)據(jù)可以作為營銷效果的有力依據(jù)。

7、如何記錄每一位客戶的特點(diǎn)？
渠道標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、會(huì)話存檔中，都能留下客戶的重要信息，沒有人能記性好到記住每一個(gè)客戶相關(guān)信息，有了喚客貓SCRM的數(shù)據(jù)后臺，就能將客戶的喜好一一對號入座了。

8、如何進(jìn)行個(gè)性化客戶營銷？
記住所有客戶的信息和特點(diǎn)，是個(gè)性化客戶營銷的必要條件，為個(gè)性化營銷策劃提供最基礎(chǔ)的可行性依據(jù)，了解不同客戶的真實(shí)需要，才能促進(jìn)不同方式的轉(zhuǎn)化。

9、如何給客戶良好的溝通體驗(yàn)？
與客戶的商務(wù)溝通，除了基本的尊重和真誠建立信任之外，很重要的一點(diǎn)是體現(xiàn)效率和專業(yè)，會(huì)話存檔和聊天工具欄嚴(yán)格把控與客戶的溝通環(huán)節(jié)，避免出錯(cuò)及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

10、銷冠是如何產(chǎn)生的？
在客戶CRM和會(huì)話存檔中，銷售的所有操作步驟和聊天記錄，都可以被查詢，那么關(guān)于銷冠的執(zhí)行細(xì)節(jié)也就可以被分析總結(jié)，與客戶如何聊天，聊了什么，都可以提煉具體方法論。

11、如何統(tǒng)一共享資料？
在聊天工具欄可以上傳8種格式的資料文件，包括圖文語音視頻，滿足公司宣傳文件形式多樣化的需要，隨時(shí)隨地滿足所有員工在企業(yè)微信與客戶聊天時(shí)，可以快速分類查找一鍵發(fā)送。

12、如何量化業(yè)務(wù)人員的貢獻(xiàn)？
業(yè)務(wù)人員包括所有參與公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)外部人員，以渠道活碼作為業(yè)務(wù)歸屬人員的考核載體，引流數(shù)量、渠道效果和個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)都可以清晰統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)。

最后，總結(jié)下喚客貓SCRM適用場景：

• 客戶信息數(shù)據(jù)化管理
• 各渠道活動(dòng)引流獲客
• 提高銷售工作效率
• 調(diào)動(dòng)全員營銷
• 分銷代理利益分配
• 客戶互動(dòng)過程監(jiān)管
• 對外資料統(tǒng)一共享
• 考核營銷內(nèi)容價(jià)值
• 客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全

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