中國電商發(fā)展迅猛，到2019年電商規(guī)模超過34.8萬億，阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺活躍賣家數(shù)量超過1000萬，而短視頻直播電商抖音和快手平臺也迅速崛起，活躍賣家數(shù)量超過300萬。面對日益激烈的競爭，商家需要不斷提升運營效率和管理效率，這樣的背景下，電商SaaS包含ERP和SCRM也蓬勃發(fā)展。

在這個領(lǐng)域，有贊、微盟已于港股上市，光云科技也于4月底登陸科創(chuàng)板。有贊、微盟的重心在于微信生態(tài)，而光云科技是基于電商平臺提供綜合解決方案。而愛聚科技（旗下品牌電商寶、愛聚科技中臺）成立于2012年4月（公司早在2013年、2014和2015年獲得阿里系高管、阿里系資本及界石/萬得資本的投資），總部位于”電子商務(wù)之都”之稱的——杭州，是中國領(lǐng)先的電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商，為阿里校友創(chuàng)業(yè)企業(yè)，多家資本投資企業(yè)。創(chuàng)始團隊均來自阿里云及淘寶技術(shù)專家，技術(shù)實力扎實，從業(yè)經(jīng)驗豐富。目前愛聚科技已經(jīng)與天貓、淘寶、京東、抖音、快手、小紅書、蘇寧、亞馬遜等60多個國內(nèi)外電商平臺對接，愛聚科技旗下電商寶ERP&SCRM產(chǎn)品經(jīng)過8年的積累，形成了一支行業(yè)內(nèi)最具實力、最富經(jīng)驗的研發(fā)和服務(wù)團隊。

公司在北京、上海、廣州、深圳、成都、青島、湖州、長沙、武漢等地設(shè)有銷售及客戶服務(wù)中心。2020年初愛聚科技旗下云中臺產(chǎn)品正式發(fā)布，憑借對電子商務(wù)的深刻理解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并且立即獲得蟹太太、九陽電器、閱鄰、博洋家紡、湯臣倍健、收錢吧、米萊妝園、卡蘭薇、WellyMerck等諸多品牌商家的青睞。通過口碑傳播的方式進入市場且僅一年時間就已經(jīng)和數(shù)十家品牌企業(yè)建立了合作關(guān)系。愛聚科技定位自己是一家業(yè)務(wù)主導(dǎo)型的軟件服務(wù)商，致力于通過愛聚OMS中臺、電商寶ERP、電商寶SCRM、一起播小程序幫助企業(yè)構(gòu)建一個穩(wěn)定靈活的中臺系統(tǒng)從而實現(xiàn)全渠道打通運營的戰(zhàn)略部署。


愛聚科技創(chuàng)始人馬國良向初橙介紹，中國電商從2008年開始爆發(fā)，一直到2012年都是電商紅利期。之后紅利雖然逐漸消失，但市場沉淀了大量交易訂單數(shù)據(jù)和會員信息，這也給了以愛聚科技為代表的SCRM解決方案提供商的成長空間。

現(xiàn)在電商SCRM幾乎已經(jīng)成為電商企業(yè)的必備工具，產(chǎn)品也隨著客戶需求的變化而不斷迭代。以兩年為一個節(jié)點，馬國良把行業(yè)的發(fā)展分為幾個階段：

2011-2012年，行業(yè)處于被動式服務(wù)，企業(yè)客戶的訴求是能快速響應(yīng)消費者需求——而愛聚科技就誕生于2012年4月；2013-2014年，企業(yè)需要主動式營銷，對應(yīng)的產(chǎn)品也進行了功能升級；2015-2016年，在原有的基礎(chǔ)上，企業(yè)產(chǎn)生了與用戶互動的需求；2017-2018年，企業(yè)與用戶互動升級，進一步延伸到社交媒體等其他場景；2019-2020年，行業(yè)最大的命題變成了數(shù)據(jù)中臺建設(shè)。在電商SCRM方面，愛聚科技起步較早，經(jīng)過多年的發(fā)展在行業(yè)中已經(jīng)處于較為領(lǐng)先的地位。除了產(chǎn)品和技術(shù)，馬國良認為，愛聚科技的核心競爭力還在于產(chǎn)品創(chuàng)新和運營服務(wù)。

跟ERP、OA等其他類型的產(chǎn)品不同，SCRM涉及到很多用戶層面的營銷玩法——只有好工具是不夠的，還需要有好的運營思路。在產(chǎn)品之外，愛聚科技還提供一系列運營服務(wù)，包括幫助客戶搭建客服接待體系、精準營銷體系、用戶互動體系、社群運營體系、新電商培訓(xùn)課程體系（每周都有在線直播課哦），還有抖音等新產(chǎn)品的運營體系等。此外，愛聚科技還會為企業(yè)提供分析報告和數(shù)字化診斷，輔助客戶運營決策。

而愛聚科技數(shù)據(jù)運營中臺可以算是另一個新的競爭領(lǐng)域。所謂數(shù)據(jù)中臺，是把品牌所有的數(shù)據(jù)都集中式處理，最終賦能到企業(yè)所有的工具產(chǎn)品和部門，能打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島。可以說，過去行業(yè)在做的是“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，而現(xiàn)在是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，數(shù)據(jù)要開始反哺業(yè)務(wù)了。


“以前的SaaS產(chǎn)品和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中臺邏輯有很大不同。以前的產(chǎn)品體系是‘父愛式’的，我做什么產(chǎn)品你就用什么，很標準；而數(shù)據(jù)中臺更像‘母愛式’的，你需要什么，我給你什么�！�


愛聚科技私數(shù)字化營銷中臺：集微信生態(tài)個人號、社群、公眾號、企業(yè)微信、小程序，以及交易平臺、線下門店數(shù)據(jù)一體化管理，提供SCRM營銷工作效率！

馬國良表示，過去行業(yè)電商SCRM產(chǎn)品會趨同，但是全渠道數(shù)據(jù)中臺就會有較大的差異化。不過中臺是企業(yè)視角，數(shù)據(jù)涉及到全渠道業(yè)務(wù)，不止是電商，還包括線下渠道，業(yè)務(wù)復(fù)雜度很高，處理數(shù)據(jù)的難度也比較大。

他認為，過去八年，愛聚科技在對行業(yè)的理解和數(shù)字化能力等方面積累了豐富經(jīng)驗，因此在這個領(lǐng)域仍占有一定優(yōu)勢。

愛聚科技數(shù)據(jù)運營中臺將微信生態(tài)個人號、社群、公眾號、企業(yè)微信、小程序，以及交易平臺、線下門店數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)組合使用能形成更強的私域合力，但它們依然面臨著不同工具數(shù)據(jù)割裂的問題，企業(yè)很難做到“兵合一處，將打一家”。

為解決企業(yè)私域運營的這一難題，愛聚科技團隊歷時5年，終于打造出這套基于電商、新零售、微信生態(tài)的私域流量多點觸達矩陣中臺方案。

目前，愛聚科技電商寶SCRM已實現(xiàn)企業(yè)微信、小程序、公眾號、個人微信、微信群等渠道的數(shù)據(jù)打通，結(jié)合用戶行為軌跡和智能營銷推送的強大能力，真正賦能企業(yè)精準營銷和精細化運營。

愛聚科技電商寶SCRM：基于微信生態(tài)的私域流量多點觸達矩陣方案的新一代SCRM工具。集合一碼智能分配多個銷售、展示企業(yè)微信歷史朋友圈、裂變海報驗證進群工具、跨平臺話術(shù)庫、智能歡迎語等眾多工具于一身。歡迎關(guān)注。

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愛聚數(shù)字運營中臺作為愛聚旗下明星產(chǎn)品，上線于2019年4月，基于國內(nèi)最早的電商SaaS云SCRM電商寶SCRM基礎(chǔ)研發(fā)而成。創(chuàng)始人和早期投資人來自于阿里高管和阿里資深專家。電商寶品牌注冊于2012年，由“電商”和“寶”的組合而成。寓意在電商時代，成為廣大賣家經(jīng)營店鋪的法寶，讓一切店鋪經(jīng)營變得更輕松、更高效、更簡單。愛聚新營銷運營中臺官網(wǎng) 讓我來幫你打造全渠道業(yè)務(wù)中臺解決方案，

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