最近一場(chǎng)飯局，有人問(wèn)我：你覺(jué)得私域的紅利還有多久？
我笑了笑，說(shuō)，私域第一波浪潮已結(jié)束，但是，你可以抓住當(dāng)下私域二次浪潮。
聽(tīng)到這，你也許就有疑問(wèn)：
為什么說(shuō)是私域二次浪潮？
那第一次浪潮是什么樣子？
今天的文章，是我作為實(shí)踐參與者，對(duì)私域過(guò)去，當(dāng)下及未來(lái)的深度思考，建議你一定要好好看完。
一、先說(shuō)私域的第一次浪潮
我第一次聽(tīng)到「私域流量」的說(shuō)法是2017年，后來(lái)我特意查了，關(guān)于「私域流量」沒(méi)有任何全面的定義或描述，連專(zhuān)門(mén)的文章都特別少。
于是，2018年初，我寫(xiě)了一篇文章《為何大家都開(kāi)始談私域流量，它對(duì)企業(yè)究竟意味著什么？》，這篇文章我首次給了“私域流量”的完整概念。
當(dāng)年我也加入虎贊，擔(dān)任新零售戰(zhàn)略VP，虎贊開(kāi)創(chuàng)了私域行業(yè)很多先河，也是很早拿到融資的團(tuán)隊(duì)。我們當(dāng)時(shí)開(kāi)創(chuàng)了私域咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)的先河，第一個(gè)客戶(hù)是全棉時(shí)代，當(dāng)時(shí)它采購(gòu)了虎贊軟件，但內(nèi)部推了半年沒(méi)什么成效。
當(dāng)時(shí)的COO翟總請(qǐng)?zhí)焯欤ɑ①潉?chuàng)始人）和我到他們公司開(kāi)會(huì)，會(huì)上翟總很看好私域，認(rèn)為以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)是零售行業(yè)必然。這一觀點(diǎn)跟我不謀而合，我們很是認(rèn)同。
所以，很快我就決定帶團(tuán)隊(duì)，幫他們從內(nèi)推動(dòng)私域的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)。前期的阻力和困難很大，內(nèi)部推半年沒(méi)效果，門(mén)店看不懂，也不愿支持。當(dāng)時(shí)抵達(dá)深圳，我沒(méi)去酒店，直接去深圳全棉時(shí)代調(diào)研，跟店長(zhǎng)，店員挨個(gè)聊，那天晚飯都是啃燒餅。當(dāng)時(shí)很辛苦，我招的項(xiàng)目助理，沒(méi)干2天，吃不消跑了。
最終，我們只用了短短20天，試點(diǎn)深圳20家門(mén)店，很快實(shí)現(xiàn)私域從0到1，創(chuàng)造20多萬(wàn)的銷(xiāo)售，讓門(mén)店真正見(jiàn)到了錢(qián)�；叵肫饋�(lái)，當(dāng)?shù)谝还P成交在微信發(fā)生時(shí)，我們這幫人都激動(dòng)的要哭了。
最后翟總還給我們項(xiàng)目組發(fā)紅包。要感謝翟總給予的大力支持。這個(gè)項(xiàng)目也推動(dòng)虎贊saas系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)大大升級(jí)，我經(jīng)常跑到辦公樓的空地，跟產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)電話(huà)會(huì)議。
這個(gè)項(xiàng)目意義深遠(yuǎn)，全棉推了半年沒(méi)動(dòng)，我們只用了不到30天，就試點(diǎn)成功，見(jiàn)錢(qián)了，他們內(nèi)部信心大增。當(dāng)然我們團(tuán)隊(duì)也收獲了推動(dòng)幾十億品牌系統(tǒng)化私域的經(jīng)驗(yàn)。
翻過(guò)2018年，私域開(kāi)始爆發(fā)，虎贊也拿到多輪融資，行業(yè)不斷宣傳，2019年是私域元年。那一年，我在11月參加見(jiàn)實(shí)私域大會(huì)，由首次公開(kāi)分享，從私域向超級(jí)用戶(hù)進(jìn)化。
再接著，2020年遭遇疫情，私域更是成為企業(yè)的救命稻草，隨著林清軒，西貝等借私域逆勢(shì)增長(zhǎng)的案例被刷屏，2020年私域滲透到各大中小企業(yè)，成為必備神器。
所以，我把2018-2021年作為私域的第一次浪潮。
回頭看，第1次私域浪潮的發(fā)展，參與的企業(yè)和玩法，有明顯的特點(diǎn)：
以高頻，高復(fù)購(gòu)的消品企業(yè)或行業(yè)為主，耐用品行業(yè)和2B企業(yè)很少。從行業(yè)宣傳案例就能看到，如完美日記，瑞幸咖啡，西貝，百果園，夢(mèng)潔家紡等等。
大多以彌補(bǔ)增長(zhǎng)，清貨，短期變現(xiàn)為目的，淪為賣(mài)貨渠道，考核銷(xiāo)售額。
大多企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)上是局部思考，單點(diǎn)操作，缺乏從公司整體層面的系統(tǒng)化認(rèn)知和運(yùn)營(yíng)思考。
一些私域運(yùn)營(yíng)，還夾帶著微商套路和玩法，導(dǎo)致有企業(yè)認(rèn)為私域就是微商。
2021年，疫情有所緩解后，我看到一些企業(yè)就不重視了，減少在私域上的投入，甚至一些公司的私域團(tuán)隊(duì)被縮減或砍掉。私域熱度開(kāi)始下降，還多了一些負(fù)面的聲音。
我知道，私域遭遇到瓶頸。這個(gè)瓶頸源于自身認(rèn)知。能持續(xù)真正在私域上深耕，有長(zhǎng)期思維，戰(zhàn)略布局，持續(xù)投入的企業(yè)極其少。
所以，在私域第一波浪潮中，最大的受益者是一些電商，消費(fèi)品品牌，零售企業(yè)。他們最直接獲得增長(zhǎng)，通過(guò)私域獲得喘息，渡過(guò)了疫情危機(jī)。
二、私域的第二次浪潮來(lái)襲
原本，我也以為隨著疫情結(jié)束，私域的熱浪也就過(guò)去了。我知道私域是企業(yè)的必經(jīng)之路，它只是開(kāi)始，這一點(diǎn)我在《超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)》的書(shū)里講到過(guò)。
但沒(méi)想到，疫情還在反復(fù)，今年開(kāi)年到現(xiàn)在，貌似更嚴(yán)重和頻繁了。還是很多企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就不能開(kāi)店，居家辦公，這說(shuō)明疫情并沒(méi)有真正結(jié)束。
尤其是最近深圳，上海全城封控，再次讓很多企業(yè)感受到，私域依然很重要。競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，獲客成本依舊很高。企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，還是必須建立私域。
所以，一些企業(yè)又有了新認(rèn)知：私域不僅能短期救命，而應(yīng)該長(zhǎng)期必備。
從我今年以來(lái)感受到的企業(yè)需求和市場(chǎng)變化。我直覺(jué)判斷，從2022年開(kāi)始，私域的第二波浪潮似乎要來(lái)了。
二次浪潮會(huì)有一些鮮明的變化，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，總結(jié)來(lái)看會(huì)呈現(xiàn)一些趨勢(shì)特點(diǎn)：
在第一波私域浪潮中抓住機(jī)會(huì)的企業(yè)，只要堅(jiān)持迭代，將繼續(xù)領(lǐng)跑，拉大跟對(duì)手的差距。
低頻剛需/耐用品，2B行業(yè)的企業(yè)將成為新一波推動(dòng)者，比如房地產(chǎn)，汽車(chē)，軟件，家電瓷磚等。今年以來(lái)我們就接到幾家房地產(chǎn)，汽車(chē)，2B行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)。這意味著私域再進(jìn)一步向下滲透。
高利潤(rùn)快速賺錢(qián)的行業(yè)正在加入私域內(nèi)卷中，比如游戲，金融等。最近一家游戲企業(yè)通過(guò)在行咨詢(xún)我，過(guò)去他們都是賺快錢(qián)賺大錢(qián)，現(xiàn)在也主動(dòng)意識(shí)到要干苦活細(xì)活了，私域是他們必爭(zhēng)之地。
私域競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不在停留在零敲碎打，單點(diǎn)操作層面，企業(yè)主動(dòng)要求從客戶(hù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)化思維來(lái)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。這也是我最近接到企業(yè)的需求，很明顯他們開(kāi)始有長(zhǎng)期主義思維了。
具備私域戰(zhàn)略咨詢(xún)，頂層和策略設(shè)計(jì)的服務(wù)商將會(huì)更受青睞，單純的私域代運(yùn)營(yíng)面臨洗牌。
單一技術(shù)思維的私域SAAS廠商，將會(huì)被大量淘汰，能把運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力的廠商加速勝出。也將驅(qū)動(dòng)saas廠商要跟戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)型服務(wù)商深度綁定合作。
2022年從客戶(hù)私域化向客戶(hù)數(shù)字化升級(jí)成為必然。2021年我們就已經(jīng)提客戶(hù)數(shù)字化咨詢(xún)解決方案，包括從客戶(hù)戰(zhàn)略，頂層設(shè)計(jì)，組織架構(gòu)，策略制定和流程方案設(shè)計(jì)，技術(shù)需求評(píng)估等全套服務(wù)了。
今天私域已經(jīng)像空氣一樣常見(jiàn)，這不是說(shuō)明它不重要，反而重要。
我在《超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)》中講到，
私域的本質(zhì)是在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，私域運(yùn)營(yíng)，不是改變用戶(hù)的位置，而是在改變用戶(hù)的關(guān)系。
關(guān)系即信任，信任即成交。建立和保持消費(fèi)者關(guān)系，這是每家企業(yè)的必經(jīng)之路。
當(dāng)然，私域不是終點(diǎn)，只是一種新的開(kāi)始。
如果你錯(cuò)過(guò)私域的第一波浪潮，那第二次浪潮，可要抓穩(wěn)了。
#作者信息#
晏濤三壽，微信公眾號(hào)：晏濤三壽，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，私域流量與超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)方法論首創(chuàng)者。著有《超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)》、《微博與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》等。
