很多SCRM開發(fā)團(tuán)隊(duì)，比較專注于軟件功能的實(shí)現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運(yùn)營(yíng)問題，今天SCRM中國(guó)就來(lái)簡(jiǎn)單解讀一下SCRM四大流程：
1、識(shí)別客戶（拉新）
識(shí)別客戶，或者用俗語(yǔ)稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營(yíng)銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復(fù)雜和高成本的去識(shí)別客戶。
一般的SCRM軟件都會(huì)設(shè)計(jì)精美的H5頁(yè)面，內(nèi)部植入表單填寫頁(yè)面，通過社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來(lái)最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，當(dāng)然，前提是你必須建立一個(gè)強(qiáng)大的粉絲全體，有一個(gè)強(qiáng)力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)通路，通路和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營(yíng)銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時(shí)候，通路是衡量一個(gè)產(chǎn)品功能強(qiáng)大與否的指標(biāo)。
2、吸引客戶（促活）
通過社會(huì)化工具把客戶吸引過來(lái)之后，企業(yè)借助SCRM建立銷售漏斗模型，從：
展現(xiàn) > 瀏覽 > 意向 > 咨詢 > 轉(zhuǎn)化，來(lái)進(jìn)行一級(jí)級(jí)的甄別和轉(zhuǎn)化，因?yàn)樽稍冇脩舳际怯幸庀蛴脩簦酝耆〉袅酥鲃?dòng)找客戶的環(huán)節(jié)，為銷售人員甄別高質(zhì)量用戶節(jié)省了大量時(shí)間，讓銷售人員把精力都用在了解客戶需求上，從根本上提升銷售效率。
3、留存客戶（留存）
強(qiáng)大的H5表單可以對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行初始分類，這也為銷售人員服務(wù)好客戶打下基礎(chǔ)，客戶留存的關(guān)鍵因素，是需要抓住他們的需求點(diǎn)，也就是痛點(diǎn)，銷售人員通過銷售技巧，將客戶需求的產(chǎn)品推薦給用戶，促成銷售。
配合后期的客戶服務(wù)和品牌宣傳，將客戶培養(yǎng)成為公司的粉絲，形成客戶的最大限度留存，為二次傳播打下基礎(chǔ)。
4、客戶轉(zhuǎn)介紹
銷售環(huán)節(jié)完成，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是整個(gè)銷售過程的完結(jié)，而是銷售的開始。
社會(huì)化工具比如公眾號(hào)、APP等可以將客戶牢牢的聚集在一起，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)促使客戶將好的用戶體驗(yàn)傳播給身邊的人，形成客戶轉(zhuǎn)介紹，做銷售的人都知道，開發(fā)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本要高得多，因此維護(hù)好一批忠實(shí)的老客戶，對(duì)企業(yè)是非常受益的。
有實(shí)力的企業(yè)，甚至可以建立粉絲社區(qū)，用戶運(yùn)營(yíng)部門再不停的運(yùn)用上述方法，進(jìn)行用戶的
拉新、促活、留存，從而建立“滾雪球”式的營(yíng)銷體系，把企業(yè)和品牌打造成行業(yè)內(nèi)的“明星”。
