一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢？當(dāng)我們在使用CRM系統(tǒng)時，便是在積累數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)就在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。比如：客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；業(yè)績管理：財務(wù)人員錄入的所有銷售業(yè)績；這些數(shù)據(jù)不斷的積累，CRM系統(tǒng)已在無形中完成了數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計的過程，并且可以通過圖表展示。

    二、數(shù)據(jù)分析

    當(dāng)企業(yè)在運營過程中，總會或多或少碰到些問題，找到問題根源，才是根本解決問題的辦法，那么如何找到問題的根源呢？數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個月業(yè)績下滑嚴(yán)重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績曲線明顯看出），接下來怎么辦？不能胡亂猜測，這時就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說話。首先需要分析每個銷售員的業(yè)績情況，同比上月，是否有巨大下滑？有個例，那么是銷售員本身的問題比較大；如果普通存在，可能市場原因，或者產(chǎn)品本身存在問題；那么接下來還可以從單個產(chǎn)品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問題；這些都沒有問題，還可以再從推廣數(shù)據(jù)進行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問題的根本原因。而這些數(shù)據(jù)，CRM能完整并以各種形式提供給管理者，提高數(shù)據(jù)分析的效率及有效性。

    三、解決問題

    在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據(jù)存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶購買的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進產(chǎn)品；如果是推廣的問題，如投入少了？渠道出問題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

    四、創(chuàng)造價值

    完成了以上幾大步驟，那創(chuàng)造價值也就順理成章了。在CRM所詳細記錄的大量數(shù)據(jù)中，我們可以分析出客戶的特性、喜好、習(xí)慣等等，使企業(yè)能更深入地了解用戶，為用戶提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，并且從用戶的喜好中創(chuàng)新出新的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競爭力，為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價值。